Riportiamo a seguire quanto pubblicato in questi giorni sul sito della liquidazione e che fornisce risposte al silenzio registrato dagli interessati dalla vicenda FWU che entro fine luglio 2025 dovrebbero ricevere i moduli di richiesta di ammissione al passivo precompilati.
A seguito dell’insolvenza di FWU Life Insurance Lux SA (FLL) e di FWU AG, il 31 gennaio 2025 FLL ha perso l’accesso ai propri database e sistemi informatici, in quanto gestiti da FWU AG. Con la perdita dell’accesso ai sistemi informatici, FLL ha perso anche ogni possibilità di comunicare individualmente con i propri clienti.
La prima priorità della liquidazione è stata quindi quella di ripristinare la comunicazione con i clienti su base individuale, ricreare un sistema informatico funzionante e ripristinare le informazioni e i dati dei clienti e dell’assicurazione dai backup o dai dati disponibili.
Nel frattempo, grazie all’impegno del team FLL nella gestione della liquidazione, questo obiettivo è stato raggiunto.
Il team è ora in grado di attivare canali di comunicazione via e-mail, lettera e telefono. È stata implementata una hotline multilingue per garantire l’accesso a informazioni chiare in francese, inglese, tedesco, spagnolo e italiano. I recapiti sono disponibili sul sito web della liquidazione di FLL (www.fwulifelux.com). Sono state inoltre informate tutte le autorità di regolamentazione locali, i cui recapiti sono disponibili anche sui rispettivi siti web.
Nota bene: tutti gli indirizzi email precedenti con dominio @forwardyou.com non sono più attivi. Si prega di utilizzare esclusivamente il dominio @fwulifelux.com per le comunicazioni future.
Nel frattempo il team è riuscito a rispondere a circa 50.000 richieste da parte dei clienti.
È attualmente in fase di sviluppo un portale clienti sicuro con l’obiettivo di centralizzare digitalmente tutte le richieste e le comunicazioni dei clienti.
L’obiettivo è fornire un canale di comunicazione diretto e sicuro tra la liquidazione di FLL e i suoi assicurati/beneficiari. Questa piattaforma semplificherà la gestione delle richieste, migliorerà la tracciabilità e migliorerà l’esperienza complessiva del cliente, garantendo interazioni più rapide e trasparenti. La piattaforma dovrebbe essere operativa entro settembre 2025.
Come richiesto dall’ordinanza di liquidazione della FLL del 31 gennaio 2025, il team sta facendo il possibile per inviare ai creditori un modulo di richiesta precompilato entro la fine di luglio 2025.
La perdita dell’accesso ai sistemi informatici e ai dati ha tuttavia causato ritardi significativi nel calcolo degli importi dei crediti, nella produzione di circa 250.000 moduli di richiesta e nella loro spedizione ai creditori.
Prevediamo comunque di poter iniziare a inviare i moduli di richiesta precompilati entro la fine di luglio, ma potrebbero verificarsi dei ritardi per alcuni creditori.
In particolare, prevediamo un ritardo fino a 2 settimane per gli assicurati di Francia e Belgio. Ciò è dovuto a un file di backup corrotto e alla necessità di ricreare le relative informazioni assicurative.
Prevediamo inoltre un ritardo maggiore per i creditori titolari di polizze unit-linked che hanno intrapreso azioni legali ritardando la liquidazione degli attivi sottostanti. Infine, i creditori ordinari non riceveranno i moduli di richiesta precompilati entro i sei mesi previsti.
Si prega di notare che i moduli di richiesta precompilati verranno inviati progressivamente nel corso delle prossime settimane e non tutti i creditori riceveranno il proprio modulo di richiesta esattamente nello stesso momento.
Ci aspettiamo che le attività realizzate da FLL consentiranno il rimborso di una parte sostanziale dei crediti dei creditori privilegiati e in particolare dei titolari di polizze/beneficiari.
In collaborazione con la Corte di Lussemburgo, ci impegneremo a rimborsare i creditori privilegiati il più rapidamente possibile. Si prega tuttavia di notare che, a causa della procedura di insolvenza e dei necessari controlli e procedimenti legali, questo rimborso avverrà in più tranche e richiederà tempi di elaborazione più lunghi. Dovranno essere esaminati e verificati 250.000 moduli di richiesta. È pertanto importante che i creditori privilegiati seguano le istruzioni riportate sui moduli di richiesta precompilati e alleghino la documentazione richiesta.
Pur riconoscendo che i creditori preferirebbero essere rimborsati immediatamente, vi preghiamo di comprendere che le procedure concorsuali e, in particolare, le procedure concorsuali richiedono tempo. Continuiamo a impegnarci al massimo affinché tutti i creditori possano essere rimborsati il più rapidamente possibile, nel rispetto delle procedure concorsuali e delle norme in materia, garantendo la parità di trattamento tra i creditori nella stessa situazione.
A seguito del decreto di liquidazione del 31 gennaio 2025, gli effetti dei contratti assicurativi sono cessati. Sebbene il liquidatore non abbia alcun obbligo di fornire certificati fiscali ai titolari/beneficiari di polizze, ci impegniamo comunque a renderli disponibili tramite il Portale Clienti.
Verrà pubblicata una comunicazione separata in merito ai contratti assicurativi che hanno previsto agevolazioni fiscali.
Abbiamo inoltre intrapreso azioni per ridurre i costi di liquidazione e abbiamo deciso di trasferire la sede di Lussemburgo in una sede più economica, riducendo le spese generali di oltre il 50%. Ottimizzazioni simili sono state effettuate in Italia e Spagna. Le sedi in Germania e Francia sono state chiuse a causa degli elevati costi fissi e dell’attività limitata. Abbiamo comunque mantenuto team in Spagna e Italia per garantire il supporto locale a assicurati e beneficiari.
Per motivi di costi ed efficienza, invitiamo i titolari di polizze a comunicare tramite e-mail o tramite il Portale Clienti non appena sarà operativo.
Desideriamo ringraziare l’Autorità di Vigilanza lussemburghese (CAA) per la sua disponibilità a discutere le questioni aperte e, in generale, ad assistere la liquidazione e i creditori della stessa. È grazie alle azioni intraprese dall’Autorità di Vigilanza lussemburghese e dalla Corte che il patrimonio di FLL è stato salvaguardato e che una parte sostanziale dei crediti vantati dagli assicurati/beneficiari può essere rimborsata. Ciò non avviene generalmente nelle procedure concorsuali.
Il liquidatore ha inoltre avviato indagini sulle possibili cause dell’attività criminale e/o sulle responsabilità civili delle parti coinvolte.